Свяжитесь со мной

Публичная оферта

(договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению в целях организации дистанционных занятий по английскому языку)

г.Москва редакция от 1 октября 2020

Корпорация "Новакид" (Novakid Inc.) в лице генерального директора Maxim Azaroff (далее – «Новакид»), руководствуясь статьей 437 Гражданского кодекса РФ, на правах лицензиата программной платформы для дистанционных занятий английским языком «Новакид», публикует настоящую публичную оферту, которая является предложением заключить с Новакид договор о предоставлении доступа к Платформе и об оказании услуг по организации разовых дистанционных занятий по английскому языку с Учителями из числа зарегистрированных на Платформе (далее – «Услуги» или «Сервис»).

Настоящий Договор является публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее – «Пользователь»), желающих получить доступ к интернет-ресурсу www.novakid.ru (далее – «Сайт») и услугам, оказываемым через Платформу «Новакид», на территории Российской Федерации.

Внимание! Фактом регистрации на Платформе вы выражаете свое согласие с условиями Оферты, а фактом оплаты – заключаете Договор с Новакид. Внимательно ознакомьтесь с Офертой и условиями Договора. Если Вы не согласны с условиями настоящей Оферты или не намерены заключать Договор с Новакид, Вы можете без регистрации и бесплатно знакомиться с содержанием Сайта, но не сможете использовать функционал Платформы.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Для целей настоящей Оферты применяются следующие основные термины и определения:

1.1. Публичная оферта (далее по тексту - Оферта) - - настоящий документ, опубликованный по адресу: https://www.novakid.ru/terms.

1.2. Акцепт Оферты – совершение Пользователем действий, указанных в п. 2.3. настоящей Оферте, свидетельствующих о принятии данным лицом условий Оферты в полном объеме

1.3. Договор – соглашение, заключаемое путем Акцепта Оферты.

1.4. Стороны Оферты - Пользователь, Администрация, в том числе в лице уполномоченных на управление Платформой сотрудников.

1.5. Пользователь - физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты путем оплаты Пакета Услуг, предоставляемых на Платформе «Новакид».

1.6. Администрация платфомы Novakid Inc (далее Администрация) -Корпорация "Новакид" (Novakid Inc.), в лице генерального директора Maxim Azaroff, а также иных уполномоченных сотрудников и должностных лиц Корпорации "Новакид" (Novakid Inc.), на правах лицензиата программной платформы для дистанционных занятий английским языком «Новакид».

1.7. Платформа “Новакид” / Платформа - специальный программный комплекс, разработанный и поддерживаемый Администрацией, предназначенный для взаимодействия Педагогов и Пользователей с целью проведения с Учениками дистанционных занятий по английскому языку.

1.8. Педагог / Учитель - физическое или иное лицо, зарегистрированное на Платформе, осуществляющее индивидуальную педагогическую деятельность и проводящее с Учениками занятия по английскому языку.

1.9. Ученик - представитель Пользователя, которому оказывается Услуга. Во избежание сомнений, Ученик в целях Договора не является третьим лицом.

1.10. Занятие / Урок - индивидуальное или групповое занятие по английскому языку с Учеником, проводимое на Платформе с использованием средств интернет-коммуникаций в режиме реального времени в форме веб-конференций с голосовой и видеосвязью в виртуальной комнате Платформы. Длительность занятия равна 25 минутам.

1.11. Услуги – организационные действия Администрации, направленные на проведение дистанционных разовых занятий с Учеником по английскому языку посредством проведения Занятий Учителями.

1.12. Пакет услуг – совокупность разовых занятий, имеющих определенную стоимость, предлагаемые Администрацией и доступные для приобретения Пользователем в Личном кабинете. Условия каждого предлагаемого Пакета услуг указаны в Личном кабинете.

1.13. Подписка или Абонемент — предоставление доступа Пользователю и/или Ученику к Платформе “Новакид” для оказания Услуг. Подписка подразумевает регулярное, то есть определенное количество разовых занятий в неделю, использование Услуг. Подписка включает в себя регулярные списания средств (продление подписки) с банковской карты Пользователя, зарегистрированной в Личном кабинете.

1.14. Период подписки — срок действия Подписки с даты её подключения или последующего продления. Срок действия подписки - 28 календарных дней, но может быть изменен, если количество использованных Учеником разовых занятий за период Подписки превысило объем Услуг, входящих в текущую Подписку.

1.15. Биллинг — часть Платформы, отвечающая за списание проведенных или начисление оплаченных Пользователем с баланса или на баланс Занятий Пользователя. Биллинг также выполняет списание и начисление бонусов, рассчитывает следующую дату списания за подписку.

1.16. Баланс Уроков — персональный счет, исчисляемый в Уроках, открываемый на Платформе на имя Пользователя в момент его Регистрации в соответствии с настоящей Офертой, на котором учитывается вся информация о количестве Уроков, которыми может воспользоваться Пользователь. Баланс Уроков не доступен в Личном Кабинете Пользователя, если у Пользователя подключена Подписка.

1.17. Баланс Бонусов - персональный счет, исчисляемый в рублях Российской Федерации, открываемый на Платформе на имя Пользователя в момент его Регистрации в соответствии с настоящей Офертой, на котором учитывается вся информация о начислении и списании бонусов, которыми может воспользоваться Пользователь при оплате Услуг. Баланс бонусов не может быть выплачен (возвращен) пользователю или возмещен каким-то иным образом, кроме как зачета за оплату Услуг.

1.18. Бонусы или акции — мероприятия, проводимые Администрацией, направленные на реализацию Услуг путем предоставления специального кода (промокода) или начисления суммы на бонусный счет Пользователя с целью мотивации Пользователя к приобретению услуг.

1.19. Регистрация – совокупность действий Администрации направленные на формирование Личного кабинета Пользователя для предоставления Пользователю доступа к Услугам.

1.20. Регистрационные данные — данные, полученные Администрацией от Пользователя, необходимые для Регистрации. Данные хранятся на Платформе и подлежат использованию исключительно в соответствии с настоящим документом, Политикой конфиденциальности, другими документами, регулирующими деятельность Платформы.

1.21. Личный кабинет Пользователя - личная страница зарегистрированного Пользователя на Платформе, имеющая клиентскую часть, доступную всем Пользователям, и административную часть с информацией владельца Личного кабинета, скрытую от других пользователей Платформы и применяемую для оказания Услуг.

1.22. Персональные данные - информация, относящаяся к субъекту персональных данных, предоставленная добровольно Пользователем при Регистрации на Платформе: имя, адрес электронной почты, телефон и другая информация, касающаяся предмета Договора, Пользователя и Ученика.

1.23. Контент или Материалы — объекты интеллектуальной собственности Администрации в форме текстов, изображений, рисунков, фотографий, графиков, видео, программ, звуков, пользовательских интерфейсов, логотипов, торговых марок, компьютерных кодов, которые являются содержанием Сайта, Платформы и/или размещены на Сайте, или в закрытом разделе на Платформе, а также совокупность информационных материалов, содержащихся в Занятиях на Платформе.

1.24. Служба клиентского сервиса — система поддержки и консультации Пользователей по различным вопросам и ситуациям, возникающим в ходе оказания Услуг.

1.25. Чат Поддержки - внешний к Платформе сервис, позволяющий задать вопрос Службе клиентского сервиса или технической поддержке Платформы в режиме онлайн.

1.26. Рассылка, Каналы Связи — автоматизированная отправка электронных писем, СМС-сообщений, а также других сообщений на электронный адрес (email) или в Личный кабинет Пользователя через Чат Поддержки или на иные каналы связи (каналы коммуникации) Пользователя.

1.27. Сайт - Сайт, размещенный под доменным именем https://novakid.ru, https://school.novakid.ru и других поддоменов включающих домены novakid.ru и novakidschool.com.

2. АКЦЕПТ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Настоящая Оферта (далее - «Оферта») регулирует отношения Сторон Оферты, возникающие в связи с использованием Платформы “Новакид”, а также в связи с оказанием Услуг.

2.2. Администрация предоставляет доступ к Платформе для дистанционных занятий по английскому языку при условии их полной оплаты Пользователем. Использование Пользователем Платформы “Новакид” регулируется Договором, который является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Администрацией. При этом считается, что лицо, оплатившее занятия (держатель банковской карты, владелец QIWI-кошелька и других способов оплаты), является лицом, зарегистрировавшимся на Платформе, то есть Пользователем.

2.3. Зарегистрировавшись на Сайте и оплатив Услуги, Пользователь в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ акцептует Оферту полностью, безоговорочно и безусловно.

2.4. В рамках Договора Администрация предоставляет Пользователю право использования Платформы по ее функциональному назначению, осуществляемое в режиме удаленного доступа через Интернет, по запросу Пользователя, в т. ч. на его оборудовании. При этом Контент может сохраняться на оборудовании Пользователя до тех пор, пока он использует Платформу. Указанное в настоящем пункте право предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии на территории всего мира.

2.5. Положения Договора, а также иные правила, условия и требования, размещенные на Сайте и/или Платформе, определяют порядок пользования Сайтом и сервисами Платформы, а также определяют права и обязанности Пользователя и Администрации. Все подобные правила, условия и требования считаются включенными в Договор посредством ссылки на них и являются его неотъемлемой частью.

2.6. Администрация вправе привлекать любых физических и юридических лиц для обеспечения своевременного оказания качественных Услуг по Договору.

2.7. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в порядке, предусмотренном п. 2.3 Договора. После его вступления в силу, Договор и все его неотъемлемые части могут быть изменены Администрацией без какого-либо специального уведомления, новая редакция документов вступает в силу со дня, следующего за днем их размещения на Сайте.

2.8. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Договора и/или его неотъемлемой части, он вправе направить Администрации соответствующее уведомление. В этом случае Договор со всеми его неотъемлемыми частями действует до списания Уроков, начисленных до момента размещения новой редакции документов на Сайте, либо до истечения Периода подписки, приобретенного Пользователем до размещения новой редакции Договора на Сайте. Во избежание сомнений, оплата Уроков или Периода подписки в период действия новой редакции документов считается согласием с такой новой редакцией.

3. РЕГИСТРАЦИЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Регистрация Пользователя на Платформе является бесплатной и добровольной. Пользователю необходимо предоставить:
При регистрации:

  • имя,
  • номер мобильного телефона,
  • адрес электронной почты
  • и иные данные, необходимые для оказания Услуг. Для записи на пробное занятие:

Для записи на пробное занятие:

  • имя Ученика
  • пол Ученика
  • дата рождения Ученика
  • иные Персональные данные, предоставленные Пользователем самостоятельно по своему личному желанию.

3.2. Для целей исполнения настоящего Договора, указывая свои Персональные данные на Платформе, Пользователь безусловно соглашается:

  • с предоставлением ограниченного объема Персональных данных неограниченному кругу лиц при помощи Платформы;
  • с обработкой Персональных данных при помощи Платформы;
  • с иными действиями Администрации в отношении таких данных в связи с функционированием Платформы и оказанием Услуг.

3.3. Пользователь дает свое согласие на видео- и аудиозапись всех занятий с Учеником на Платформе в целях контроля качества работы Платформы и оказания Услуг.

3.4. Любой Пользователь, принимающий Договор, заверяет Администрацию о следующих обстоятельствах:

3.4.1. он является совершеннолетним (достиг возраста полной дееспособности) согласно законодательству своей страны и обладает полной договорной дееспособностью; или

3.4.2. если Пользователь несовершеннолетний: он является эмансипированным несовершеннолетним, получил полную дееспособность по иным основаниям либо получил законное согласие родителя или законного опекуна или попечителя на заключение и исполнение Договора в форме, установленной действующим законодательством; или

3.4.3. если Пользователь является родителем или законным опекуном или попечителем несовершеннолетнего (Ученика) и заключает Договор от его имени: давая несовершеннолетнему разрешение пользоваться услугами, родители и опекуны (попечители) соглашаются с условиями Договора от имени несовершеннолетнего и несут ответственность за надзор за использованием Услуг несовершеннолетним. Если Вы не давали своему ребёнку разрешения, просим Вас немедленно связаться с нами, чтобы мы могли отключить доступ; и

3.4.4. для заключения и выполнения Пользователем настоящего Договора не требуется согласия или одобрения каких-либо третьих лиц.
Администрация вправе в любой момент потребовать от Пользователя предоставить информацию и документы, подтверждающие вышеприведенные заверения об обстоятельствах, а Пользователь обязуется предоставить такую информацию и документы в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения запроса

3.5. Пользователь обязан немедленно уведомить Администрацию о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Платформе с использованием Личного кабинета Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.

3.6. В целях безопасности Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной информацией (нажатие кнопки «Выход») по окончании каждого занятия на Платформе. Администрация не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений данного пункта.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Администрация обязуется:

4.1.1 В согласованные Сторонами сроки оказать Услуги Пользователю надлежащим образом в соответствии с условиями Договора.

4.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или такую информацию (кроме информации общедоступного характера или информации, предоставленной Пользователем при регистрации на Сайте и на Платформе, а также для целей оказания Услуг Администрацией ) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Пользователя

4.2. Администрация вправе:

4.2.1. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

4.2.2. Требовать от Пользователя своевременной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями Договора.

4.2.3. Администрация вправе вести фиксацию аудио-видео-занятий с целью контроля качества работы Платформы и оказания Услуг

4.2.4. Использовать электронный адрес, номер телефона и иные данные, которые Пользователь предоставил при регистрации на Сайте и на Платформе, для отправки Пользователю информационных и рекламно-информационных материалов, в том числе с целью информирования Пользователя о деятельности Платформы и ходе исполнения Договора. Регистрируясь на Сайте и/или используя сервисы Платформы, Пользователь дает согласие на обработку Персональных данных Администрацией или привлекаемыми Администрацией третьими лицами для целей исполнения условий Договора

4.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении и продлении Услуг без объяснения причин отказа с возвращением денежных средств за неиспользованные Занятия, за исключением тех Занятий, которые были начислены в качестве бонуса или подарка (их стоимость не компенсируется).

4.2.6. Без согласования с Пользователем модифицировать и обновлять интерфейсы и сервисы Платформы/Сайта, добавлять новые материалы и количество занятий в Пакетах Услуг.

4.2.7. Самостоятельно определять:

  • формат работы Платформы;
  • устанавливать стоимость Услуг для Пользователя;
  • определять формат продвижения и/или рекламы для привлечения Пользователей на Платформу.

4.2.8. При использовании Платформы в любое время и в любом количестве направлять Пользователю информационные сообщения, которые подтверждают факт использования Пользователем Платформы и\или предоставляют информацию, имеющую значение для результативного использования Платформы, в том числе сообщения об изменениях в дате и времени Занятий, смене Педагога и т.д.

4.2.9. Временно приостановить оказание Услуг по Договору по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию Услуг, на период устранения вышеуказанных причин, определяемый Администрацией самостоятельно.

4.2.10 Осуществлять все действия (операции) с Персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, обработку посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) по Договору в период всего срока действия Договора и в течение 3 (трех) лет по его окончании.

4.2.11. Заменить Педагога при наличии уважительных причин (временная нетрудоспособность, другие обстоятельства). О замене Педагога Администрация сообщает Пользователю по любому из Каналов связи.

4.3. Пользователь обязуется:

4.3.1. Предоставить Администрации все сведения и данные, запрашиваемые на Сайте или непосредственно Администрацией, необходимые для оказания Услуг. Предоставленная информация должна быть достоверной и полной.

4.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Администрацией в связи с исполнением Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Администрации.

4.3.3. Являться на Занятия в заранее установленные дату и время, своевременно отменять или переносить их.

4.3.4. Не предоставлять свои логин и пароль к Личному кабинету третьим лицам. Стороны безусловно соглашаются с тем, что все действия, совершенные в Личном кабинете при использовании логина и пароля Пользователя, считаются совершенными Пользователем;

4.3.5. Не нарушать интеллектуальные права Администрации и других лиц на принадлежащие им и предоставленные Пользователю в рамках Договора результаты интеллектуальной деятельности;

4.3.6. Не копировать и не распространять Материалы;

4.3.7. Не предоставлять третьим лицам в пользование свой Личный кабинет;

4.3.8. Не нарушать законодательство РФ и не совершать действия, прямо или косвенно связанные с Платформой, в отношении Платформы, способные причинить вред Администрации, другим пользователям Платформы либо третьим лицам.

4.4. Пользователь вправе:

4.4.1. Использовать Платформу по ее функциональному назначению и размещенные Материалы в пределах, установленных Договором;

4.4.2. Требовать от Администрации выполнения обязательств по Договору в срок и с надлежащим качеством, если иное не предусмотрено условиями Договора. Занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение суток с момента его проведения, Пользователь не сообщит Администрации о наличии претензии по качеству работы Платформы при проведении занятия. Администрация оставляет за собой право рассмотреть в индивидуальном порядке обращение Пользователя и в случае наличия уважительных причин по решению Администрации вернуть Занятие.

4.4.3. Направить запрос о замене Педагога c указанием причины такого запроса. В этом случае, Администрация вправе принять решение о замене Педагога в течение 48 часов с даты получения запроса.

4.4.4. Отменять или переносить дату и (или) время проведения Занятия на условиях, установленных разделом 5 и 6 Договора.

4.4.5. Временно приостановить проведение Занятия (Занятий), но при этом место в расписании Педагога становится доступным для бронирования для других Пользователей. При возобновлении Занятий Пользователь и Администрация заново определяют дату и время Занятий.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1. Администрация оказывает Пользователю Услуги на условиях, установленных Договором и выбранным Пользователем Пакетом услуг или Подписки.

5.2. Услуги оказываются Администрацией дистанционно с применением информационных технологий, основанных на использовании глобальных компьютерных сетей для обеспечения доступа Пользователя к необходимым Материалам Платформы и для реализации и управления процессом проведения занятия независимо от местонахождения Пользователя.

5.3. В рамках Договора Пользователь заказывает конкретный перечень Услуг в Личном кабинете на Платформе на условиях одного из предложенных Пакетов услуг или Подписки. Выбранный Пользователем Пакет услуг или Подписка является неотъемлемой частью Договора.

5.4. До заказа Услуг Администрация по заявке в Личном кабинете Пользователя проводит вводный (пробный) Урок, направленный на ознакомление с Платформой и особенностью оказания Услуг, включая определение уровня владения английским языком Ученика. Перенос или отмена вводного Урока Пользователем могут быть осуществлены не позднее 8 (восьми) часов до начала вводного Урока. Несоблюдение указанного срока Пользователем означает, что Пользователь согласен на согласованное время проведения вводного Урока, и в случае его пропуска вводный Урок считается проведенным Администрацией, в этом случае Администрация вправе отказать Пользователю в проведении повторного вводного Занятия. Если в установленное время начала проведения вводного Урока Пользователь недоступен в течение первых 5 (пяти) минут, Педагог вправе прекратить ожидание Пользователя, и вводный Урок считается проведенным, при этом независимо от времени явки Пользователя, временем начала вводного урока считается установленное в графике в Личном кабинете время начала вводного Урока. Вводный Урок не подлежит оплате Пользователем, однако, при его отмене Пользователем Администрация имеет право отказать Пользователю в предоставлении повторного вводного Занятия.

5.5. Выбор Педагога, а также дата и время Занятий согласовываются Пользователем, Педагогом и Администрацией посредством соответствующего раздела в Личном кабинете.

5.6. Администрация может рекомендовать Ученику по своему усмотрению, принимая во внимание цели изучения Учеником английского языка, его уровень владения английским языком, выбранную Пользователем категорию учителя (“Премиум” или “Стандарт”), а также периодичность, с которой Ученик может заниматься. Пользователь проинформирован, что оценка уровня владения английского языка Ученика, проводимая Администрацией, носит справочный характер и может отличаться от оценки, которую Ученик может получить у третьих лиц. В ходе занятий Пользователю могут предлагаться занятия, относящиеся к разным уровням владения языком в целях отработки конкретных знаний и навыков по рекомендации Педагога.

5.7. Пользователь вправе попросить Администрацию поменять Педагога и обязан изложить причины такого запроса. Администрация оставляет за собой право отказать в его удовлетворении.

5.8. Дата и время Занятий составляется, исходя из выбранного варианта Пакета услуг или Подписки и того, какие временные интервалы свободны для Занятия как у Пользователя (Ученика), так и у Педагога. Администрация имеет право, но не обязана, зарезервировать в расписании Педагога время для постоянных пользователей Услуг, однако в случае, если Пользователь не оплатит Урок за 24 (двадцать четыре) часа до его начала, бронирование аннулируется (Урок отменяется).

5.9. Для получения Услуг Пользователю необходим персональный компьютер и доступ в сеть Интернет, отвечающие указанным ниже требованиям, приобретаемые Пользователем самостоятельно и за свой счёт. Администрация не отвечает за невозможность или некачественное оказание Услуг в связи с отсутствием или функционированием с нарушениями необходимого программного обеспечения или доступа в сеть Интернет у Пользователя.

Минимальные технические требования:

  • Операционная система: Windows 7/8/8.1/10, Mac OS X 10. 10.10, 10.11; система Android или iOS (для планшетов).
  • Установленный интернет браузер Google Chrome последней стабильной пользовательской версии с включённым авто­обновлением;
  • Оперативная память: от 2 Гб и выше, процессор: 2 ядерный процессор от 1.8 ГГц;
  • Наличие микрофона и видео­камеры;
  • Интернет­ соединение от 5 Мбит/сек.

Рекомендованные технические требования:

  • Операционная система: Windows 8/8.1/10, Mac OS X 10.10, 10.11; система Android или iOs (для планшетов).
  • Установленный интернет браузер Google Chrome последней стабильной пользовательской версии с включённым авто­обновлением;
  • Оперативная память: от 4 Гб и выше;
  • Процессор: 2 ядерный процессор от 2.2 ГГц;
  • Наличие микрофона и видео­камеры;
  • Интернет­ соединение от 3­5 Мбит/сек.

5.10. Для проведения занятия Пользователь должен разрешить доступ к микрофону и камере на своем техническом устройстве.

5.11. Пользователь дает согласие на видеозапись Администрацией занятий для целей совершенствования Платформы, для контроля качества работы Платформы и оказываемых Услуг по Договору, для работы с претензиями Пользователей. Видеозапись Урока хранится в течение 3 лет. При этом Пользователь соглашается, что конкретная видеозапись может быть в отдельных случаях представлена Педагогу, Администрации либо государственным органам или суду при наличии законных оснований и для целей, установленных настоящим пунктом.

5.12. Стороны согласовали, что акт сдачи-приемки Услуг между Администрацией и Пользователем не подписывается. Услуги считаются принятыми Пользователем в полном объёме и без замечаний, если в течение срока, указанного в п. 4.4.2 Договора Администрация не получит от Пользователя письменных претензий

6. ПЕРЕНОС ЗАНЯТИЙ, НЕЯВКА НА ЗАНЯТИЯ

6.1. Отмена и перенос Занятий Пользователем без потери Баланса Уроков и/или Баланса Бонусов могут быть осуществлены не позднее 8 (восьми) часов до начала Занятия. Несоблюдение указанного срока Пользователем означает, что Пользователь согласен на предлагаемое время проведения Занятия, и в случае пропуска такого Занятия оплата за занятие не возвращается в связи с неявкой Пользователя на Занятие. Без списания с Баланса Уроков Пользователь имеет право на разовый перенос Занятия с определенным Педагогом менее, чем за 8 (восемь) часов, но не позднее, чем за 1 (один) час до Урока на доступное время Педагога в следующие 7 (семь) дней. Количество возможных переносов и/или отмен Занятий без потери места в расписании Педагога зависит от интенсивности графика Занятий Пользователя и графика Педагога. В случае отсутствия в графике Педагога на протяжении 7 (семи) дней доступного времени, Пользователь теряет место в расписании и с Баланса Уроков Пользователя списывается одно Занятие. В случае переноса или отмены уже перенесенного Занятий (перенесенного менее, чем за 8 (восемь) часов, но не позднее, чем за 1 (один) час до начала Урока), с Баланса Уроков Пользователя списывается одно Занятие. Администрация оставляет за собой право в индивидуальном порядке рассмотреть обращение Пользователя при отсутствии в графике Педагога доступного времени. Пользователь понимает и подтверждает, что в случае несоблюдения сроков, указанных в первом абзаце настоящего пункта Договора, у Администрации не будет возможности перенести Занятия.

6.2. Педагог имеет право перенести или отменить Занятия (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Администрацию. В данном случае Пользователю назначается подменный Педагог. Пользователь вправе отказаться от подменного Педагога в следующем порядке:

  • путем проставления запрета в своем Личном кабинете
  • предупредив об этом Администрацию - в такой ситуации списания с Баланса Уроков за соответствующий Урок не произойдет. Если подменный Педагог не найден, Пользователь будет оповещен об отмене Урока. Администрация вправе рассмотреть просьбу Пользователя о смене Педагога в случае, если Педагог, по мнению Пользователя, слишком часто переносит Занятия. По умолчанию в Личном кабинете каждого Пользователя стоит отметка “Замена учителя”.

6.3. Если в установленное для Занятия время своего регулярного Занятия Пользователь не находится в виртуальной комнате на Платформе, Педагог ожидает Пользователя в течение 25 (двадцати пяти) минут. При этом временем начала Занятия считается установленное в графике Занятий время. Если Ученик не приступил к Занятию во время, установленное в Личном кабинете, и не предупредил Администрацию о невозможности присутствия на Уроке по уважительной причине, данное Занятие считается проведенным и оплачивается в полном размере.

6.4. Занятия, которые не состоялись по вине Педагога, подлежат бесплатной отмене, либо переносятся в полном объеме на другое удобное для Пользователя время.

6.5. О своем желании увеличить, изменить количество, а также продолжительность занятий, сменить Педагога, Пользователь вправе сообщить Администрации путем обращения в Чат Поддержки.

7. ПРИОСТАНОВКА ЗАНЯТИЙ. ЗАМЕНА ПО ИНИЦИАТИВЕ АДМИНИСТРАЦИИ

7.1. Пользователь имеет право временно приостановить проведение Занятий, но при этом место в расписании Педагога становится доступным для бронирования другими пользователями. При возобновлении проведения Занятий Пользователь и Администрация заново определяют дату и время Занятий.

7.2. Администрация вправе приостановить оказание Услуг по собственной инициативе в дни официальных праздников, действующих в стране Пользователя или месте нахождения Администрации, предварительно предупредив об этом Пользователя.

7.3. Администрация вправе заменить Педагога при наличии уважительных причин у Педагога (болезнь, плановое отсутствие, другие обстоятельства). О замене Педагога Администрация сообщает Пользователю по электронной почте, по телефону или СМС-сообщением на мобильный телефон. В случае, если Пользователь отказывается заниматься с предоставленным Педагогом, Пользователь вправе приостановить занятия в порядке, предусмотренном Договором.

8. ПОРЯДОК УВЕДОМЛЕНИЙ

8.1. Письмом на электронную почту или СМС-сообщением на мобильный телефон Администрация информирует Пользователя о назначении Уроков, об отмене Уроков, назначении подменного Учителя и других событиях. Сообщения о предстоящих Занятиях за день и в день Урока отправляются Пользователю и имеют уведомительный характер. Администрация не гарантирует доставку данных сообщений.

8.2. Неявка на Урок по причине отсутствия уведомления не является основанием для возврата Урока, и в таком случае Занятие считается проведенным и оплачивается в полном размере. Соблюдение и контроль графика Занятий осуществляется через Личный Кабинет Пользователем самостоятельно и является исключительной обязанностью Пользователя.

8.3. Пользователь может сообщить о переносе/отмене Занятия менеджеру Платформы по телефону, в Чат Поддержки либо сообщением на электронную почту (в соответствии с условиями раздела 6 Договора).

8.4. Сообщения по телефону о переносе/отмене Занятий принимаются только в рабочие часы (ежедневно с 9:00 до 20:30 по московскому времени за исключением дней, когда Платформа может работать с перерывами согласно пункту 7.2 Договора). Отправленные в другое время сообщения в Чат Поддержки либо на электронную почту обрабатываются на следующий рабочий день в указанные часы.

9. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

9.1. Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты. Доступ к Услугам предоставляется после их полной предоплаты. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет Администрации или счета третьих лиц, имеющих право осуществлять сбор денежных средств, поступающих в пользу Администрации.

9.2. Заказ конкретного объема Услуг осуществляется Пользователем на Платформе путем выбора и оплаты Пакета услуг или Подписки через Личный кабинет.

9.3. При оплате Услуг в Личном кабинете Пользователь выбирает способ оплаты и совершает действия, предусмотренные правилами соответствующих электронных систем платежей и процессинговых компаний. Моментом оплаты в этом случае считается момент положительного результата авторизации платежа в выбранной системе платежей.

9.4. Точное количество Уроков, к которым Пользователю предоставляется доступ после оплаты Услуг, зависит от выбранного Пакета услуг или Подписки.

9.5. Особенности Пакета услуг:

9.5.1. Ограничения по срокам использования: без ограничений.

9.5.2. Особенности списания средств: зачисленные денежные средства зачисляются на Баланс уроков в соответствии с тарифами Пакетов, опубликованными в Личном кабинете Пользователя.

9.5.3. Переход с Пакета Услуг на Подписку: Пользователь имеет возможность оформить Подписку в Личном кабинете, выбрав соответствующую опцию при оплате. Если на момент оформления Подписки на балансе Пользователя числятся роки, то они полностью конвертируются на Баланс Бонусов. Стоимость Уроков к конвертации определяется пропорционально сумме последнего платежа.

9.5.4.Условия и порядок возврата: пользователь вправе отправить запрос на возврат средств согласно пункту 9.12. Договора.

9.6. Особенности Подписки:

9.6.1. Базовый срок действия Подписки равен 28 календарным дням (4 недели), но может быть изменен, если количество использованных Учеником занятий за период Подписки превысило объем Услуг, входящих в текущую Подписку Пользователя. Срок действия длинной Подписки может быть равен 84 календарным дням (12 недель) или 168 календарным дням (24 недели), в зависимости от выбранной длительности, и включает в себя 3 или 6 периодов базовой Подписки соответственно.

9.6.2. Оплата Подписки: оплата Подписки производится авансовым платежом в размере 100% (ста процентов) от стоимости Услуг за соответствующий период Подписки. Пользователь оплачивает Подписку банковской картой с помощью внешнего платежного сервиса. Первый платеж производится Пользователем с вводом реквизитов карты, далее создаётся план оплаты в соответствии с выбранным периодом Подписки, согласно которому оператор платежного сервиса автоматически будет списывать с карты указанную сумму. Если очередной платеж не будет выполнен по причине отсутствия средств на карте или любой другой причине, система отправит уведомление и повторит попытку списания ещё два раза с интервалом в сутки. Автоматическое списание денежных средств предусмотрено только для базовой Подписки на 4 недели. В случае покупки длинной Подписки план оплаты не создается. По окончании активного периода использования оплату нужно произвести снова с учётом выбранных параметров.

9.6.3. СМС-сообщением на мобильный телефон Администрация информирует Пользователя о предстоящем платеже по Подписке. Сообщения отправляются клиенту и имеют уведомительный характер. Администрация не гарантирует доставку данных сообщений.

9.6.4. Списание за подписку: Подписка предполагает списание за занятия каждые 28 дней с даты оплаты или даты продления Подписки. В случае не согласия с таким порядком оплаты Услуг, Пользователь вправе направить соответствующий запрос на отключение Подписки Службе клиентского сервиса либо через кнопку “Отменить подписку” в Личном кабинете и приобрести Пакет Услуг. Длинная подписка предполагает единовременную оплату нескольких периодов, автоматическое списание денежных средств с карты не предусмотрено.

9.6.5. Отключение подписки: Пользователь может отключить Подписку, отправив запрос в Службу клиентского сервиса в Чате Поддержки.

9.6.6. Переход с Подписки на Пакет Услуг: Пользователь может оформить переход с Подписки на Пакет Услуг, отправив запрос на отмену Подписки в Чат Поддержки. Администрация обязуется отменить дальнейшее автопродление Подписки. По истечению срока действия отмененной Подписки Пользователю будут доступны для покупки Пакеты Услуг.

9.6.7. При очередном продлении Подписки Биллинг автоматически зачитывает Баланс Бонусов и автоматически уменьшает стоимость продления Подписки на сумму не более чем на 25% от ее стоимости. Например, подписка на 8 уроков в месяц стоит 8000 руб. Баланс Бонусов = 3000 руб. Сумма списания составит: 8000 руб - 2000 руб = 6000 руб.

9.6.8. Неиспользованные Занятия по окончании периода Подписки переносятся на Баланс Бонусов Пользователя из расчета 50% за каждое Занятие. Стоимость Занятия рассчитывается пропорционально последнему платежу. Например, подписка на 8 Уроков в месяц стоит 8000 руб. Ученик занимался только 7 Уроков. Следовательно, остался неиспользованным 8 - 7 = 1 Урок. На Баланс Бонусов по окончании периода Подписки вернется (8000 руб / 8 уроков * 1 урок) * 50% = 500 руб. Исключение составляют специальные предложения («Летний интенсив», «Зимний интенсив» и пр.), организованные на особых условиях и уже предоставляющие Занятия со скидкой. Для длинных подписок действует тот же принцип переноса неиспользованных Занятий на Баланс Бонусов Пользователя каждые 28 календарных дней (4 недели). Например, длинная Подписка на 12 недель на 12 Уроков (1 Урок в неделю) стоит 12000 руб. и включает в себя 3 базовых периода по 4 недели (28 календарных дней). Соответственно за каждый базовый период должно быть пройдено не менее 4 Занятий. Ученик занимался только 3 Урока. Следовательно, остался неиспользованным 4 - 3 = 1 Урок. По истечении 28 дней на Баланс Бонусов вернется (12000 руб / 12 уроков * 1 урок) * 50% = 500 руб.

9.6.9. Условия и порядок возврата: Пользователь вправе вернуть средства за Подписку, в соответствии с процедурой, предусмотренной пунктом 9.12. Договора.

9.6.10. Приостановка Подписки. Пользователь вправе приостановить Подписку на срок от одной до четырех недель. В этом случае стоимость неиспользованных занятий зачисляется на Баланс Бонусов Пользователя в полном размере. За один календарный год Пользователь может приостановить Подписку суммарно максимум на четыре недели.

9.7. Использование бонусного счета при оплате услуг: При оплате Услуг, Пользователь вправе воспользоваться Бонусами или проводимой акцией и осуществить частичную оплату посредством предоставленных Администрацией Бонусов. Пользователь соглашается с тем, что правила бонусных программ и проводимых акций устанавливаются и отменяются Администрацией в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Информация о бонусных программах и проводимых акциях, а также условия их начисления и предоставления оговариваются Администрацией на Сайте и/или в Личном кабинете Пользователя на Платформе, а также в аккаунтах социальных сетей Администрации и являются неотъемлемой частью Договора.

9.8. Платежи за Услуги обрабатывает компания Stripe Inc. (далее — «Процессинговый центр»), действующая на основании договора, заключенного с Администрацией. Администрация также вправе подключать альтернативные процессинговые центры. Все права и обязанности, возникающие в процессе расчетов, возникают непосредственно между Процессинговым центром и плательщиком.

9.9. Администрация не контролирует аппаратно-программный комплекс систем электронных платежей и не несет ответственности за ошибки в таком аппаратно-техническом комплексе. Если в результате таких ошибок произошло списание денежных средств Пользователя, но платеж не был авторизован, обязанности по возврату денежных средств Пользователю лежат на провайдере электронной системы платежей.

9.10. Пользователь самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов Платформы.

9.11. Администрация не осуществляет обработку персональных данных плательщиков, предоставляемых для проведения расчетов через Процессинговый центр. Администрация не хранит данные банковских карт плательщиков на своих ресурсах, включая серверы, облачные технологии и др.

9.12. Отказ от использования Услуг, порядок возврата средств:

9.12.1. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Администрации фактически понесенных ей расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

9.12.2. Пользователь вправе расторгнуть Договор, отказавшись от получения занятий, при условии предоставления Администрации письменного мотивированного отказа от услуг (в виде сообщения в Чате Поддержки), подробно указав причины расторжения, соблюдая при этом сроки уведомления, установленные пунктом 6.1 Договора.

9.12.3. В случае несоблюдения сроков уведомления, установленных пунктом 6.1 Договора, Пользователь признает, что фактические понесенные расходы Администрации составляют в том числе стоимость суммарная стоимость Занятий, пропущенных Пользователем.

9.12.4. В случае положительного решения Администрации возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента принятия такого решения.

9.12.5. Стоимость к возврату определяется, исходя из количества уроков на Балансе Уроков - в случае подключенного Пакета Услуг и неиспользованных уроков Подписки - в случае подключенной Подписки пропорционально сумме последнего платежа. Например, у Пользователя 5 неиспользованных уроков. Последний платеж - 8000 руб за подписку 8 уроков в мес. Сумма к возврату 8000 / 8 * 5 = 5000 руб.

9.13. В случае, если после прекращения Договора, Пользователь решит возобновить Занятия, стоимость Занятий будет определяться по действующим на дату возобновления тарифам. Администрация вправе рассмотреть вопрос о сохранении для Пользователя тарифов, действующих до даты возобновления занятий при условии, если Баланс Уроков в Личном кабинете Пользователя положительный.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Ответственность Администрации за отмену (или непрохождение Занятия по техническим причинам) ограничивается возвратом денежных средств на Баланс Уроков Пользователя или Баланс Бонусов в размере стоимости, по которой соответствующий Урок приобретался, или переносом отмененного Занятия на иное время. Ответственность Администрации за оказание Услуг в иных случаях ограничивается стоимостью текущего Пакета услуг или Подписки, выбранного и оплаченного Пользователем.

10.2. В случае, если Пользователю предоставлены дополнительные занятия в качестве бонуса или поощрения, выраженные в уроках на Балансе Уроков или суммы на Балансе Бонусов, Пользователь не вправе требовать денежной компенсации за такие Занятия в случае их не проведения по любым причинам или в случае отказа Пользователя от получения таких дополнительных занятий.

10.3. Администрация не отвечает за невозможность или некачественное оказание Услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.

10.4. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнения, других стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти, провайдеров связи или других событий. Надлежащим подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности для Сторон является справка, выдаваемая уполномоченными органами.

10.5. Пользователь обязуется не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Администрацией в ходе исполнения Договора (за исключением общедоступной информации), третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации.

10.6. Пользователь самостоятельно и единолично несет ответственность за:

  • все действия, совершённые в Личном кабинете Пользователя;
  • за сохранность логина и пароля для доступа в Личный кабинет Пользователя;
  • за сохранность логина и пароля от своих аккаунтов в социальных сетях;
  • за убытки и иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования учетных данных (логин/пароль) другого Пользователя и/или Педагога;
  • за любые действия, направленные на попытку изменить или нарушить нормальную штатную работу Сайта, Платформы, а также за недобросовестное использование ресурсов Платформы.

10.7. Администрация не гарантирует отсутствия неполадок и ошибок в работе Платформы.

10.8. Администрация не гарантирует овладение Учеником соответствующего (или ожидаемого Пользователем) уровня английского языка в совершенстве, в связи с тем, что овладение соответствующего языкового уровня напрямую зависит от времени, затраченного Учеником на изучение языка, способностей Ученика и усилий, прилагаемых Учеником в изучении языка.

11. ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

11.1. Пользователь обязуется предоставлять Администрации все данные, запрашиваемые Платформой или Администрацией, которые необходимы для предоставления Услуг.

11.2. Администрация обрабатывает данные Пользователя в соответствии с Соглашением об обработке персональных данных, которые можно найти по адресу: https://www.novakid.ru/privacy-policy и которое непосредственно инкорпорировано в Договор.

11.3. Администрация Платформы обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, предоставленную Пользователем в связи с выполнением Договора (за исключением общедоступной информации или информации, предоставленной Пользователем при Регистрации на Платформе), третьим лицам без предварительного согласия Пользователя.

12. УСЛОВИЯ ОБ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ПРАВАХ.

12.1. Все права на интеллектуальную собственность (в том числе, но не ограничиваясь, на Материалы) Платформы являются и остаются интеллектуальной собственностью Администрации или иных лиц, определенных Администрацией.

12.2. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте Платформы, являются интеллектуальной собственностью Администрации или иных лиц, определенных Администрацией.

12.3. Использование размещенных на Сайте Платформы текстов, изображений и иного контента, воспроизведение и распространение их любыми способами, в том числе в интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное), перевод, переделка, запрещено, за исключением случаев, когда Администрация дает прямое разрешение на такие действия.

12.4. Нарушение Пользователем любого из вышеперечисленных условий дает Администрации право немедленно прекратить доступ Пользователя к Платформе и расторгнуть Договор в одностороннем порядке с момента получения Пользователем соответствующего уведомления.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

13.1. Пользователю предоставляется неисключительная лицензия на использование Платформы (например, выполнение интерактивных упражнений, использование словаря и других элементов) для изучения английского языка (далее - «Лицензия»); Лицензия предполагает исключительно использование Платформы лично Пользователем либо Учеником. Пользователь не имеет права копировать, распространять содержание Платформы или предоставлять доступ к ней третьим лицам.

13.2. Лицензия даётся на весь срок оказания Услуг плюс один год после последнего Занятия. Администрация оставляет за собой право ограничить доступ Пользователя к Сайту и Платформе по истечении срока действия Лицензии.

13.3. Лицензия не подлежит переуступке или передаче и не дает Пользователю права выдавать сублицензии.

13.4. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. Сторона, чье право нарушено, направляет другой Стороне письменную претензию (требование) посредством электронной связи. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней Сторона, направившая претензию, не получила ответ на нее, а также, если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения первого ответа на претензию Стороны не пришли к каким-либо договоренностям, то Сторона, чье право нарушено, вправе для защиты своего права обратиться в суд согласно действующему законодательству по месту регистрации ответчика.

13.5. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Договора.

13.6. Администрация вправе уступить права и обязанности по Договору третьим лицам, а Пользователь настоящим дает свое согласие на такую уступку прав и обязанностей

14. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ

Корпорация "Новакид" (Novakid Inc.)
US 548 Market St 8291
San Francisco, CA 94104-5401
EIN 83-2827016
Контакты для связи: 8 800 200 7716 (бесплатно по России) / +7 499 229 15 55
Веб-сайт: https://www.novakid.ru
E-mail поддержки: support@novakid.ru
E-mail директора: max@novakidschool.com Maxim Azaroff